Klantwaarde betekenis: het fundament onder jouw groeistrategie
Wat is klantwaarde? En waarom zou je die zo scherp mogelijk moeten definiëren als je wilt groeien als bedrijf? In deze blog ontdek je de betekenis van klantwaarde, en waarom dit hét startpunt is voor een succesvolle groeistrategie.
Klantwaarde betekenis: wat bedoelen we daar eigenlijk mee?
Klantwaarde draait om de voordelen die jouw klant ervaart wanneer hij jouw product of dienst gebruikt, afgezet tegen de kosten, moeite of risico’s die hij daarvoor neemt. Klantwaarde is dus geen vast gegeven, maar iets wat de klant ervaart. Aangezien elke doelgroep anders is, kan de klantwaarde voor hetzelfde product per doelgroep flink verschillen. De definitie die wij hanteren:
De toegevoegde waarde die jouw product of dienst, vanuit het perspectief van de klant, biedt.
Voorbeelden van klantwaarde
Laten we eens kijken naar een aantal voorbeeld klantwaarden die jouw product of dienst kan bieden aan zakelijke klanten:
- Tijdsbesparing: met jouw product bespaar ik veel tijd, waardoor ik tijd heb voor andere dingen. Denk aan ChatGPT om onderzoek te doen.
- Expertise: met jouw dienst heb ik toegang tot kennis die ik anders niet had gehad. Denk bijvoorbeeld aan adviesbureaus op het gebied van specifieke regelgeving.
- Schaalbaarheid: met jouw dienst kan ik mijn bedrijf veel gemakkelijker schalen. Denk bijvoorbeeld aan cloud computing services zoals AWS die zodra er meer gebruikers zijn van jouw digitale product, infrastructuur meeschaalt.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen: met jouw product kan ik invulling geven aan mijn maatschappelijke ambities. Denk bijvoorbeeld aan samenwerkingen met maatschappelijke organisaties zoals Stichting Lezen en Schrijven om zo laaggeletterdheid aan te pakken.
In onze andere blogs duiken we dieper in onderzoek dat gedaan is naar klantwaarden voor B2C en B2B bedrijven. Lees de blog over B2B klantwaarden en B2C klantwaarden.
Waarom is klantwaarde zo belangrijk voor groei?
Jouw klant maakt vanuit haar belevingswereld een afweging tussen de toegevoegde waarde die jouw product biedt ten opzichte van de kosten. Daarnaast vergelijkt ze jouw oplossing met de alternatieven. De totale klantwaarde is de optelsom van functionele, emotionele en sociale voordelen minus de functionele, emotionele en sociale nadelen die jouw product of dienst biedt. Als die klantwaarde positief is en positiever dan de concurrent, dan valt de keuze op jou.
Bedrijven die hun klant snappen en de unieke klantwaarden die ze bieden goed begrijpen, zijn succesvoller. Ze kunnen betere keuzes maken over hun aanbod, hun positionering, marketing en verkoop. Klantwaarde vormt de bouwstenen van een succesvolle propositie. En daarmee is het ook het fundament van een schaalbare groeistrategie.
Dus als jij weet:
- welk probleem je oplost,
- welke behoefte je vervult,
- en welke waarde dat oplevert voor jouw klant,
…dan kun je veel gerichter bouwen aan je product, marketing en innovatie. Niet op buikgevoel, maar op basis van klantinzicht.
Klantwaarde als kompas voor jouw propositie
Of je nu een startup bent of een gevestigd B2B-bedrijf: klantwaarde helpt je om keuzes te maken. Het laat je zien waar je onderscheidend bent, en waar je kunt verbeteren om relevant te blijven.
Wil je groeien, vernieuwen of je propositie aanscherpen? Begin dan bij de klant. De betekenis van klantwaarde is simpel: het is wat jouw klant als waardevol ervaart. Dáár moet je bouwen.
Hulp nodig om jouw klantwaarde in kaart te brengen?
Proposition Hero helpt je om jouw waardepropositie scherp te stellen en te bouwen aan een duurzame groeistrategie.
Ontdek onze Value Proposition Sprint
Of plan een kennismaking met Vitas Kersbergen.
